FORNIRE RISPOSTE TEMPESTIVE AI PROBLEMI DI RETE E RIDUZIONE DEI TEMPI DI GUASTO
Un gruppo italiano leader nella grande distribuzione lamentava spesso scarsa reattività da parte del provider nella gestione delle problematiche di comunicazione della sua rete di negozi, con conseguente perdita di fiducia da parte dei clienti.
Da quando il Carrier ha implementato Sherlogic Network per migliorare il servizio NOC, il servizio erogato è proattivo e interviene nel 100% dei casi prima ancora che il problema sia manifesto al cliente.
- Il tempo di fermo per i guasti bloccanti si è ridotto del 43%
- Il tempo di fermo per i guasti non-bloccanti si è ridotto del 64%
Grazie all’implementazione di Sherlogic il Gruppo ha aumentato la soddisfazione dei suoi negozi e rinnovato il contratto con il provider di servizi di telecomunicazioni.