ANTWORTEN AUF NETZWERKPROBLEME RECHTZEITIG GEBEN UND AUSFALLZEITEN REDUZIEREN
Eine führende italienische Unternehmensgruppe im Großhandel beklagte sich oft über mangelnde Reaktionsfähigkeit des Anbieters bei der Bewältigung der Kommunikationsprobleme im Filialnetz und damit über einen Vertrauensverlust der Kunden.
Seit dem Zeitpunkt, an dem der Carrier Sherlogic Network implementiert hat, um den NOC-Service zu verbessern, ist der angebotene Service proaktiv und greift in 100% der Fälle ein, bevor das Problem für den Kunden überhaupt erkennbar ist.
- Ausfallzeiten infolge von blockierenden Fehlern wurden um 43% reduziert
- Ausfallzeiten infolge nicht blockierender Fehler wurden um 64% reduziert
Dank der Implementierung von Sherlogic konnte die Unternehmensgruppe die Zufriedenheit ihrer Filialen steigern und den Vertrag mit dem Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen verlängern.